Основной принцип: наша цель — идеальный результат. Но процесс его достижения должен быть четким, справедливым и понятным для обеих сторон.
1. Критерий разделения: «Недоработка исполнителя» vs. «Новые пожелания заказчика»
Это главный водораздел. Все решения о бесплатных доработках принимаются на его основе.
-
Ситуация А: «Недоработка исполнителя» (Бесплатная доработка)
-
Что это: Я не уловил суть предоставленного брифа. Ошибся с жанром, настроением, стилистикой, грубо нарушил техническое задание (например, не включил обязательные имена или ключевые слова).
-
Критерий: Клиент может четко аргументировать, почему результат не соответствует озвученным ранее и зафиксированным в переписке требованиям.
-
Пример: Я сделал веселый рок-н-ролл, хотя в брифе было четко написано «лирическая acoustic-баллада».
-
Решение: Бесплатная и оперативная переделка. Я признаю ошибку и исправляю её за свой счет.
-
-
Ситуация Б: «Новые пожелания заказчика» (Платная доработка)
-
Что это: Клиент получил работу, соответствующую брифу, но ему захотелось чего-то другого. «А можно переделать под джаз?», «А давайте сменим героя с мужа на кота?», «Я передумал(а), это должна быть не лирика, а сатира».
-
Критерий: Появились новые требования, которых не было в изначальном техническом задании.
-
Решение: Это считается новым заказом. Обсуждается отдельная стоимость. Я могу пойти навстречу и сделать скидку как постоянному клиенту, но работа оплачивается.
-
2. Процедура: как это работает технически
Чтобы избежать споров «на словах», процесс нужно формализовать.
-
Фиксация брифа: После обсуждения я коротко резюмирую в письме: «Итак, мы договорились о том, что это будет [жанр], о [тема], с акцентом на [детали]. Вы пришлете ключевые слова: [слова]. Все верно?». Это общий контракт.
-
Этап согласования текста: Перед озвучкой я всегда присылаю текст на согласование. 95% правок вносятся на этом этапе, и это бесплатно. Это страхует обе стороны от дорогостоящих переделок готовой работы.
-
Арбитраж при спорной ситуации: Если возникла ситуация, где непонятно, «Недоработка» это или «Новые пожелания», я предлагаю клиенту простое правило: «Давайте я сделаю еще один вариант бесплатно. Если он вас устроит — отлично. Если нет, то дальнейшие правки мы будем обсуждать как отдельную задачу». Это честный компромисс.
Резюме:
Моя цель — чтобы результат идеально подошел вам. Поэтому я заложил в процесс прозрачные правила:
Всегда бесплатно: Если я ошибся и не учел ваши пожелания из брифа — я бесплатно все переделаю.
Всегда честно: Если результат соответствует брифу, но вам захотелось что-то кардинально поменять — это обсудим отдельно.
Всегда сперва текст: Чтобы избежать недопонимания, мы сначала бесплатно согласуем текст будущей песни, и только потом я приступлю к дорогостоящей стадии озвучки.
Такой подход защищает нас обоих и гарантирует, что мы придем к идеальному результату.